酒店客房服务员该培训什么？1、当你在清扫房间时，发现房内留有客人物品时，怎么办？ 答；#281#29在清扫房间时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知电话总服务台，询问客人是否已结帐离店，如果客人尚未离店，应立即交还客人
酒店客房服务员该培训什么？
1、当你在清扫房间时，发现房内留有客人物品时，怎么办？ 答；#281#29在清扫房间时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知电话总服务台，询问客人是否已结帐离店，如果客人尚未离店，应立即交还客人。#282#29客人已离店，则将物品保管好，登记填写遗 遗留物品认领本，#28事件功能、房号、物品名称、拾物人、上交客房部暂时存放、后交保安部作失物招领处理#29。2、当你清扫完毕一间客房时怎么办？ 答：#281#29清扫完毕，应环视房间，检查各项清洁整理工作是否符合标准
#282#29房间用品是否补充齐全并按要求摆放好，有不妥的应重新摆(繁：擺)放整齐。3#29对门锁的安全性进行检#284#29客人在房间时应向客人道别，并随手将门轻轻关上。#285#29客人不在房间时应摘下xià 节电牌，锁所好房门，做好清扫记录
3、当客人询问客房设施的使用方法怎么办？ 答：楼面服务员首先应熟悉和正确房内一切设备设施名称，性能和使用方法，适当进行示范操作指导#28如rú 电子门锁开启(繁体：啓)，自动电热壶使用和《pinyin：hé》电视机频道调整#29。4、发现客人带走客房内非一次性用品时，怎么办？ 答：#281#29报告领班，由领班找客人单独交涉，不伤害客人自尊心。#282#29态度和蔼，语气委婉，说明此事物不包括(pinyin：kuò)在房费内如需购买作纪念品，如有需要可代其购买
#283#29当客人承认并归还物品时要致谢，如客人加以否认，且物品价值较大，可将其作为#30"不受欢迎的客人（拼音：rén）#30"处理。5、在楼层发现行踪可疑的人时，怎么办？ 答：#281#29观察来人美洲杯外围的情况，然后上前询问：#30"对不起？先生#28小姐#29请问您是否找人？#30"注意对方的神态语气，如有异常情况，及时通知保安部。#282#29同时通知客房部所有楼面的服务员注意观察
6、客人用毛巾或床单擦皮鞋，在地毯上扔烟头损坏地毯时，怎么办？ 答：1#29很有礼貌的提醒客人要爱护公共财产，同时损坏的物品需要按规定进行赔偿。#282#29索赔时应有礼有节，重要证据，如烟头烟灰和烧痕要保留，客人一般能美洲杯投注接受，但语气应委婉，不可伤害客(kè)人的自尊心。#283#29赔偿交总服务台开好收据，并作好记录
4#29及时通知维修部门或自己动手修补地毯。7、客人反映送餐服务时，饭菜太凉，怎么办？ 答：送餐服务速度要快，易凉的食物要加盖保温，客人反映饭菜太凉，视情况应重新送餐厅厨房加热(繁：熱)，及时送到客房。8、物品消费要求服务员做好原始记录时，怎么办《繁：辦》？ 答：物品消耗的内容包bāo 括客房部管理的设备和数量，品种楼面班组的客房饮料的库[繁体：庫]存，消耗和领用情况，客用品和清洁服务用品的库存消耗和领用情况等
使用的表格主要有物品申报表，设备帐目表，物品库存表，各类物品领发和物品消耗，消耗报废登记表，管理员应做到各种物资用品的数量、品种、价格。做到一清二楚有据可查。有利于实行经济负责制，有利于管好，用好客房物资用品和设备
9、客房物美洲杯下注资用品消耗量大，品种繁多，不易控制时，怎么办？ 答：首先要认识到客房物资用品是客房部(读：bù)组织接待服务活动，向客人提供优良服务的物资凭借，它反映了饭店的等级和规格，又直接影响客房部营业收入费用的多少和经济收入的高低。加强物资用品管理，保证客人的需要，降低消耗是客房部管理的重要任务之一。作为保管员，要严格遵守物品的领发手续，向部门反映用品的质量，保证前台物品的供应，做好各种原始记录；使物品不流失，不浪费
10、客房部物质用品的消耗实行定额管理，在执行具体规定时，怎么办？ 答：#281#29物质用品的消耗定额(拼音：é)落实到每个楼层，班组【繁体：組】，消耗定额是用品管理的基础，根据业务量的变化#28开房率#29形成楼层，班组的季度，月度，消耗定额。2#29加强日常管理；A：班组设专人负责物资用品的管理#28一般由领班担任#29 B：建立原始记录和统计制度，向部门提供月，年统计表。C：定期由班组公布实际消耗量，实行奖惩制度
D：建立其它相应规定，如员工走职工通道，不带包上班，防止物品流失。11、当看见客人行动不便时，怎么办？答：#281#29主动上前，随时准备提供帮助；#282#29请行李员搀扶或提供轮椅给客人。12、当你亚博体育在清扫客房时，客人回来了，你怎么办？ 答：#281#29你应该热情同客人打招呼，征求客人意见是否继续清扫，客人（读：rén）表示不介意，你应尽快操作，结束清扫工作
2#29客人如果有事，你应该迅速离开{练：kāi}，并说#30"对不起，打扰【pinyin：rǎo】了#30"。等到客人外出时再去清扫。 13、.当你在清扫客房卫生时，电话铃响了，你怎么办？ 答：#281#29因为客房已经出售，房内电话响了，服务员不应去接听
2#29服务员接听电话可能会引(pinyin：yǐn)起不必要的麻烦。3#29不可以使用客房电话与(yǔ)他人通话或聊天。 14、多种不同类型和房态的客房需要清扫，你怎么办？答：按房情房态排出清扫的顺序：总台和客人吩咐要清扫的房间
门挂#30"请即清美洲杯外围扫#30"牌或VIP房。走客房fáng 。住客房
长包房#28征求qiú 客人意见，如是否早、中、晚清扫#29。空房。请勿打扰房
15、客房门上挂着#30"请勿打扰#30"牌子或请勿打扰红灯亮着，你怎么办？ 答：#281#29门上挂有#30"请勿打扰#30"牌，服务员应注意不要影响客人。#282#29#30"请勿打扰#30"牌在12：30后仍没有消失，可电话询问客人是否要清扫。#283#29客人仍不需要整理(pinyin：lǐ)，应(yīng)报告【pinyin：gào】领班，并做好交班记录，房间由晚班服务员清扫
16、客房茶杯，水杯应每日消毒，你该怎么办？ 答：清《pinyin：qīng》洁茶杯、玻璃杯应一冲(繁：衝)、二洗、三消毒、四保洁，消毒时将茶具整齐的放置在电器消毒柜内，通电30分钟达到消毒目的，并用杯套将玻璃杯套好，消毒后的茶杯不能有污迹，茶垢和指纹。客房茶杯一日一消毒，会议室茶杯一次消毒。
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